Salgs- og brukerbetingelser

Salgs- og brukerbetingelser



Bli kunde på nett

Du må ikke registrere deg som kunde for å handle i nettbutikken. Du behøver imidlertid ikke å gjøre dette før du er kommet til kassen. Her kan du også velge et passord, slik at du kan se på eventuell tidligere kjøpshistorikk og logge deg på neste gang du handler. Det er også mulig å handle som gjest. Du kan enten opprette konto under Min Konto eller når du gjør ditt første kjøp. For å registrere deg må du ha en fungerende e-postadresse. Hvis du ønsker leveranser til utlandet, må du ta kontakt med kundeservice@bellashus.no. Alle som handler i nettbutikken vår må være over 18 år. E-post og mobilnummer er pålagt.

Du er selv ansvarlig for korrekt informasjon i din profil, dette gjelder adresse og postnummer. Hvis du skal endre adressen, gjør du dette på Min Side. Vi vil levere til det som er din leveringsadresse (nærmeste Post i Butikk). Du kan imidlertid legge inn en alternativ leveringsadresse.



Priser

Moms/mva er inkludert i alle priser. Alle kostnader som er knyttet til kjøpet, dvs varen(e) og frakt vil tydelig fremkomme når du går gjennom kjøpsprosessen og før du gjennomfører selve betalingen. Hvis vi kjører tilbud eller kampanjer gjelder disse prisene så lenge lageret rekker. Vi må ta forbehold hvis det oppstår feil på priser og varebeholdning. Dette gjelder også tekniske problemer med handlekurv og utsjekk. Skulle dette skje, vil vi ta kontakt med deg for å få til en god løsning.



Betaling

Bellas Hus aksepterer følgende kort: Visa og Mastercard. Bare frakt vil bli lagt til kjøpesummen. Vi er opptatt av din sikkerhet på nett; derfor har vi valgt Dibs som vår samarbeidspartner. Du kan lese deres vilkår her. Når du handler i vår nettbutikk, vil kjøpesummen bli reservert på konto inntil varene er blitt plukket. Din konto blir først belastet når pakkene er sendt fra oss.



Levering

Det vil normalt ta 1-2 dager pluss ordinær postgang før du mottar varene. Vi tar forbehold om at det kan oppstå situasjoner, hvor vi er utsolgt for ett eller flere produkter. Hvis vi er utsolgt, vil du få beskjed om dette og hva vi eventuelt kan tilby i stedet. Er vår leveranse forsinket, kan du heve kjøpet.



Levering/henting i butikk

Hvis du har valgt levering i butikk (Kirkeveien eller Glasmagasinet i Oslo), sender vi deg en sms når ordren er ankommet. Ordren må hentes innen 15 dager. Den som henter pakken må vise ordrenummer og ID.



Leveransebetingelse

Alle våre forsendelser blir sendt med Bring. Når varen din er ankommet til «Post i Butikk», mottar du en sms som forteller deg når og hvor du kan hente den. Alternativt kan du hente varen i en av våre butikker – husk å ta med ordrenummer og ID.

Varer som er bestilt på nett og som ikke blir hentet, eller som blir nektet hentet, blir returnert til Bellas Hus for kundens regning. Hvis det er en vare som vi er utsolgt for, og kunden ønsker denne, er det bare å ta kontakt med kundeservice@bellashus.no. Informasjon om varen vil også være tilgjengelig på vår nettside.



Bytting

Skulle du ønske å bytte en vare, kan du benytte deg av returlappen som ligger i pakken du har mottatt. Returen skal sendes gjennom din «Post i Butikk.» På vår nettside finnes det et skjema (bellashus.no/retur) som du må benytte før du sender tilbake varen. På skjemaet er det også mulig å registrere hva du vil bytte til. Vi kan ikke garantere at varen du ønsker i stedet er på lager når vi mottatt din retur. Du kan forsikre deg mot dette ved å bestille varen du ønsker i stedet, og heller returnerer den opprinnelige varen med ønske om refusjon. Hvis du vil gjøre byttet på denne måten, må du velge «retur» på returskjemaet i stedet for «bytte.» Refusjon vil skje innen 5 dager fra mottak av retur.



Retur

Lever inn varen der du hentet den. Du er selv ansvarlig for å betale returfrakt. Din retur kan spores via pakkelappen. Dette gir deg økt sikkerhet, skulle pakken komme på avveie. Hvis vi har gjort en feil, eller hvis returen skyldes en reklamasjon, blir du ikke belastet for returen. Det er veldig viktig at du legger ved ordrebekreftelsen i returpakken.



Refusjon ved retur

Når vi har registrert returen, vil vi sende deg en e-post som bekrefter at vi har iverksatt tilbakebetaling. Vi refunderer til det samme kortet som ble brukt under kjøpet. Det kan ta 2-3 dager før beløpet er inne på din konto.



Angrerett

Det er lov å angre seg når man handler hos oss. Angrefristen utløper 14 dager etter at du har mottatt varen(e). Vi forholder oss til angrerettloven. Du må sende angreskjemaet (som vi sende deg sammen med ordrebekreftelsen) på e-post til oss. På angreskjemaet er det allerede fylt inn en del informasjon, som må være med returen. Det er to måter du kan returnere en vare på:

Har du kjøpt varen i en butikk, behøver du ikke fylle ut et angreskjema, du leverer den helt kostnadsfritt til den butikken varen ble kjøpt i. Husk kvittering!

Hvis du benytter angreskjema som du mottok sammen med ordrebekreftelsen, sender du denne sammen med varene(e) til Bellas Hus, Hoffsveien 40, 0275 Oslo.

I begge disse eksemplene er det viktig at varen er uskadd når vi mottar den, det gjelder også originalemballasjen. Med andre ord, varen skal ikke være brukt, og vi må få den tilbake i samme forfatning som du mottok den. Husk at merkelapper må henge på. Original emballasje må være intakt. Vi vil refundere penger innen 14 dager av mottatt retur. Hvis du velger å heve hele kjøpet, vil vi refundere hele beløpet, minus frakt. Denne fremgangsmåten forutsetter at kjøpet er gjort med kort og at vi har fått varen(e) i retur.

I henhold til Angrerettloven § 15, første ledd bæres returkostnader av kunden. Vi refunderer penger innen 14 dager av mottak av returnert vare.



Uavhentede varer

Vi leverer våre varer gjennom Bring. Hvis du glemmer å hente blir det sendt en påminnelse. Hvis du fortsatt ikke henter ut varen innen en gitt dato, vil den bli returnert til oss. Hvis dette skjer vil du bli belastet et gebyr på 199,- for å dekke kostnadene vi får pga den uavhentede varen. Hvis du har valgt å hente varen i en av våre butikker, sender vi deg en påminnelse, dersom du ikke henter pakken. Uavhentede varer omfattes normalt ikke av angreretten.



Heving av kjøp

Hvis du hever kjøpet i sin helhet, vil vi refundere hele beløpet, minus frakt.



Reklamasjon

Er det feil eller mangler på varen, kan du sende varen til oss. Ved reklamasjon refunderer vi også frakt. Bruk returseddelen som kom med pakken. Vi refunderer ikke porto hvis du har returnert varen for egen regning. Når du reklamerer må du merke forsendelsen tydelig med avsender og ordrenummer. En ny eller tilsvarende vare vil bli sendt deg så snart vi har fått den defekte varen i retur. I Norge gjelder alle eventuell garantier.



Returadresse

Bellas Hus
Hoffsveien 40
0275 Oslo

Forsendelsen MÅ merkes med navn og ordrenummer.



Opplysninger i vår nettbutikk

Vi forsøker å gi kundene en så korrekt informasjon om våre produkter som overhode mulig. Vi må allikevel ta forbehold om skrivefeil- og eller trykkfeil. Dette kan bety at vi ikke klarer å levere i henhold til det som fremkommer på nettsiden, i vår markedsføring eller på annen måte. Vi må også kunne kansellere din bestilling, eller deler av denne, hvis vi er utsolgt. Er vi utsolgt, vil vi varsle deg om dette. Vi vil da informere deg om alternativer. Du kan da velge å akseptere vårt alternative tilbud (med de endringer vi foreslår i forhold til din opprinnelige bestilling), eller kansellere bestillingen.



Sikkerhet

Vi benytter SSL sertifikater på vår nettløsning, dette sørger for din sikkerhet, da all kommunikasjon mellom din datamaskin og vår nettside er kryptert.



Cookies

Vi gjør bruk av Cookies – enten session cookies eller tekstbaserte cookies. Informasjonen som cookies inneholder blir returnert til vår nettside når du besøker oss ved en senere anledning. Vi bruker cookies for å kjenne deg igjen når du besøker nettsiden. På denne måten kan vi gjøre ditt besøk personlig og gi deg bedre service. Vi gjør også bruk av Flash cookies, bl. a for å hindre svindel. Hvis din PC er stilt inn for å avvise våre cookies, vil du ikke kunne fullføre en handel hos oss. Visse funksjoner på vår nettside vil heller ikke være tilgjengelige. Det gjelder funksjoner som å lagre varer i en handlekurv eller det å motta anbefalinger. Det anbefales på det sterkeste å stille inn nettleseren slik at den godtar cookies fra vår nettside.



Informasjon om kunden

Vår nettbutikk oppbevarer navn, adresse og telefonnummer. Dette må vi for å kunne fullføre kjøpet og levere varene til deg. Vi forholder oss til personopplysningsloven (PDA) og behandler all personlig informasjon med den høyeste diskresjon. Du kan kontakte oss hvis du ønsker å vite hvilken informasjon vi har lagret om deg. Hvis du kontakter kundeservice@bellashus.no og ber oss slette informasjonen, vil vi gjøre dette med en gang.

Aldersgrense

Bellas Hus har en aldergrense på 18 for kjøp i nettbutikken.